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《AIHELP智能客服:6款运营工具提高游戏留存和口碑》

时间:2017-08-14 10:25 点击: 未知次

  他们正在用AIHELP智能客服

  随着移动游戏全球化的高速发展,人口市场红利逐渐消失,在新用户获取成本持续走高的当下,除了在买量市场比拼资本雄厚和程序化买量技术之外,如何最大限度的留住用户减少流失是企业最重要的竞争力。

  但是国内的游戏行业高速发展的这些年,直接面向玩家服务的客服团队却无法跻身企业核心部门,依然作为成本部门处在企业的边缘。

  日益多元化的玩家诉求却加重了客服人员的工作强度,在人工智能技术和物联网的发展初期,我们是否应该尝试着,将新技术应用到客服工作场景中,将人工客服从85%的重复性工作中解救出来,并且提供给他们一些运营工具,使得每一位客服人员都尽可能的去处理更重要的问题,并且从工作中获得更高的成就感,优化企业人力资源结构,是AIHELP智能客服和智能运营系统立项的初衷。

  2015年7月,AIHELP智能客服和智能运营系统正式成立,团队成员来自游戏行业和科技服务部门,深知用户服务的重要性和运营工具的研发能力。

  2017年,经过2年时间的程序开发和功能调试,相继推出:智能聊天机器人、多语言工作平台(40多种语言)、账号充值问题自动化解决方案、跨部分协作工单流转、社交媒体应用商店等多渠道玩家反馈追踪、聊天系统集成热词分析和运营日报、游戏运营模块(公告攻略FAQs)集成、巡检机器人、突发问题预警、Spotlight和App indexing本地搜索功能、用户回复唤醒推送,以及动态网络加速分析等;

  2017年8月,AIHELP智能客服与智能运营系统已得到全球知名游戏的认可,他们包括《猪来了》、《Card Monsters卡片怪兽》、《Clash of Kings列王的纷争》、《Mobile Legends》、《love Nikki奇迹暖暖》、《Magic Rush魔法英雄》、《ウォーサーガ战舰帝国》、《Zgirls绝园少女》、《Magic Legion魔幻军团》等,合作游戏公司有EFUN、华清飞扬、巨人网络、龙图游戏、人人游戏、SEGA、万达院线、中手游、智明星通、木七七、Moonton、IM30等活跃在全球市场的实力派游戏公司;

  目前,AIHELP智能客服和智能运营系统,永久免费将全部功能开放给全球游戏运营客服团队使用,且不限制账号数量,直到游戏MAU超过10,000。助力全球游戏开发者,为全球玩家打造更优质的游戏作品。AIHELP团队还将继续致力于人工智能与物联网技术的深度学习和应用。

  我们都是玩家,让世界更加游戏化。

  官方网站:www.aihelp.net

  联系邮箱:sunshouquan#aihelp.net (请将#替换成@)

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