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有宠郭振:未来宠物店的畅想,你准备好了吗?

时间:2016-08-18 15:06 点击: 未知次

  6万宠友的选择,来自全球的800家展商,上万品牌的宠物用品,世博展览馆四馆齐开,品牌直销正品折扣,全球宠物新品集中发布秀场,这就是第十九届亚洲宠物展览会!作为一名铲屎官,你绝对不能错过的年度宠界盛事!

  同时,针对宠物行业业内人士的“国际宠物业高峰论坛——亚洲CEO峰会”已经先于开展前如火如荼地开始了,其中受邀参加讨论的广州有宠网络科技股份有限公司总经理郭振先生,谈到了有宠关于未来宠物店的畅想。

  “作为一个运营者与管理者,我们需要找到一个合适的位置去思考问题。一是客户的痛点,二是品牌以及门店的痛点。前者决定门店的宽度,而后者决定品牌及门店的深度。问题来了,我们是希望做得更宽,还是挖得更深呢?”

  首先关于宽度的问题,对于很多宠主来说,最想说却又不好意思说的一句话大概是“你们的宠物店只有这些服务”?

  垂直细分市场就好像一棵树。行业就是树干,一个树干分出好多树枝,树枝又分出更细的枝丫(可以想象一下鱼刺图或树状图)。宠物的门店就是一个浓缩的垂直细分市场,现在很多门店的服务就像树枝上的枝丫,有美容、医疗、寄养、训练……

  一.有宠致力于发掘可培养的新需求,所谓创新。

  1.宠物整形:和人对美的追求一样,有宠在宠物身上也是一直孜孜不倦地发掘宠物的美。从宠物洗澡-宠物造型-宠物染色造型-宠物特色造型(雕出各种不同的形状)。

  举个似乎不太恰当但又不能排除其可能性的例子:有一天,有宠的客户可能会带着一只松狮来跟我们说,请问可以把它变成萨摩一样吗?

  当然不可以,毛发的基因是无法改变的,但是这位客人,我们可以帮它切个双眼皮呀,再拉拉皮,你看它是不是跟萨摩一样甜美呢?

  2.宠物代遛:有宠希望可以为宠主们和专业遛狗师之间搭建一个桥梁。在宠主遇到没时间遛狗、不方便遛狗、狗狗遛弯不听话等问题时,有宠可以上门为大家解决一切关于遛狗的问题!

  3.宠物摄影:因为有宠的专业,因为有宠的热爱和了解,所以会拍出更好、更专业的照片,用相机记录下爱宠的每一个精彩瞬间。有宠拒绝粗制滥造,并且致力于为每个宠物家庭打造出专属的个性宠物写真。

  4.宠物配餐:有宠拥有最权威、最专业的宠物营养专家团队,纯手工宠物食品设计与制作,为不同宠物家庭订制风格各异的食品。

  二.有宠将现有服务全面升级,以多种模式去分解需求,所谓升级。

  在一切都朝着智能化飞速发展的21世纪,有宠也重点强调宠物行业的智能化,比如宠物自助美容:带宠物到门店进行美容是一个传统的模式,但由于宠物不愿意出门,就滋生了上门的美容服务。由于距离门店比较远,外国有了流动的宠物美容车,这都是基于客户对宠物美容最基本的需求。

  有一天,有宠可能会让宠物美容店走进各类大小社区,宠物主人们只要通过投币就可以拥有一个清洗狗狗的独立工作间。客户不需要花费很高的价格,也不需要苦于没有设备去吹干狗狗的毛发,就可以解决他遇到的难题。

  当然宠主们可能还会遇到其他各式各样的困难,有宠也将提供全面、深度定制的服务,并建立完善的顾客数据库。

  三.有宠跨界合作嫁接出的新需求,所谓跨界。

  宠物服务的对象既是宠物,也有宠主,有宠为了宠主去解决宠物的需求,也可以在这个过程中解决宠主的需求。有宠可能并且大胆地考虑把宠物渗透到宠主的所有消费场景当中。门店与咖啡厅结合、门店与餐厅结合、门店与其他领域结合。

  比如在人类的餐厅中,宠物设置专属的位置和食物,类似于广州的某些星巴克餐厅一样。

  这就是有宠的宽度。宠物业与其它行业一样,需要新鲜模式,这些模式可能是在原有的模式上迭代,也可能是颠覆性的衍生。每一种创新都将成为这个平台的细分,不断扩充这个行业的宽度。

  其次是关于深度的问题,有宠想要做宠物门店中的“星巴克”。

  有宠的愿景是细分后垂直,甚至做到垂直整合。每一位正在打造品牌的经营者,都希望自己的品牌能成为宠物行业中的标杆。星巴克公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务,营造独特的“星巴克体验”,让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。

  有宠拥有自己门店的特色,也将不断完善门店的每一点细节,去让宠物主印象深刻。有宠将用自己的特色服务、用自己的服务体验来吸引新顾客,然后再深度培养这些顾客让他们成为有宠品牌的忠实粉丝。

  这就是有宠的深度。我们用门店的宽度去吸收各种需求的用户,再深度培养这些用户成为我们品牌的忠实粉丝。

  8月18日,第十九届亚洲宠物展览会就拉开帷幕了,有宠和你约定,在上海滩不见不散。

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